三年前，王霞是一个售楼小姐，穿着不菲的套装，化着精致的淡妆，坐在售楼处接待购房者，签着大额合同，拿着高薪收入 ;现在，她是一家房产代理公司的置业经理，工作内容同样是卖房子，但她不得不和自己的组员每天在这个城市的角落想尽办法拉客户 、留电话，风吹日晒，挣得还没有以前的一半多。从去年开始，众多售楼小姐开始转行或跳槽，曾经闪闪发光的“售楼小姐”随着楼市的萎靡而黯然失色。近日，记者暗访市区一家代理莱西市翡翠城楼盘的房产代理公司，记录新一代售楼小姐的酸甜苦辣。

　　A 应聘

　　似乎因为大量需要初级的劳动力，青岛多数置业顾问都招聘既没有学历也没有工作经历的人，甚至连相关证件都不用带，叫一个新来两三个月的员工面试一下，然后就可以直接进入实习期。通过网站招聘启事，记者联系到了王霞经理，约好面试的那天，王经理因为带客户去莱西看房，由一位同事来面试。

　　记者来到一座商住两用的大厦里，所谓的公司，是一个没有厨房的一居室，大厅里摆着一张会议桌，一张写字台，临窗的墙边是一张玻璃小圆桌，一个组合柜子和一台饮水机。墙壁上写着每个人的业绩。“本来名单上有二十多个，现在走的就剩我们十几个了，不过最近一直在招人，不久就会多起来了。”负责接待记者的曾艳告诉记者，经理有事不在，临时由她负责面试新员工。

　　和记者一起来接受面试的还有一个男生，他带着自己的简历和毕业证复印件，交给这位年轻的面试官，而这位看上去二十出头的面试官看了一眼后，递给两位面试者一张纸：“填下这个表吧。”填写入职申请表时，记者故意没有写学校名字和手机号码，但面试官没有提出任何疑问。然后开始提问问题，大概介绍了下楼盘。“其实我也刚来三个月，只是现在经理都在忙，只好我来面试，我也不大懂，我会跟经理说说你们的情况，今天晚上等电话吧。”十分钟后，面试结束。当天晚上，面试者都接到了王霞经理的电话，第二天就可以直接进入实习期，为期一个月。直到第二天上岗，也没有人要求记者出示身份证、学历证明等证件。

　　“通常只要差不多的，我们都会让他来实习，不用筛选，实习期满就走了一大半。”几天后，曾艳告诉记者，最近三四个月，公司每个月都在招聘，来了至少十几个，就留下了四个，似乎经理都急于扩大自己的团队，“初级顾问人越多 ，他们(销售经理)挣钱越多。”说起招聘的原因，曾艳说得很直接。

　　B 待遇

　　多数售楼小姐没签劳动或提成合同

　　在记者暗访的几天中，发现房产代理公司的人事管理没有统一的标准，非常混乱。例如一家同样代理莱西翡翠城楼盘的“鸿天房地产代理咨询有限公司”，规定员工的实习期为一年，一年后才能签订正式的劳动合同，虽然在这一年里工资和提成都可以按转正后的水平算，但在此期间公司甚至连一份非正式的劳动协议都无法提供给你，而关于售楼小姐最大收入的销售提成，也是经理说你能拿多少，就能拿多少，没有成文的提成合同。

　　“劳动合同我们不能这么快就签订，这一行的流动性太强了，我们要为公司考虑，只有经得起考验的员工 ，我们才会真正任用他。”这家公司的负责人称，不签订劳动合同是因为员工流动性太大，他们宁愿选择放弃一个中意的员工 ，也不愿在三个月内和员工签订劳动合同。

　　“现在的售楼小姐文化素质没前两年高了，前两年本科毕业的来卖楼，现在高中毕业就让你进公司。”一位业内人士告诉记者，这是很常见的业内“潜规则”，因为工作难找，很多招工者都有这种“你不做，大有人做”的心理。售楼小姐要想获得收入，要靠“公司的良心”去实现，而不是为自己争取法律的保障，没有签订劳动合同和提成合同的大有人在。这样一来很有可能被开发商或销售代理公司以各种理由拖欠和克扣提成及奖金，因为没有劳动合同，他们也只能吃哑巴亏。

　　也有管理较为正规的公司，大多实习期为一个月，转正后与公司签订劳动合同，但没有完善的社会保险和公积金，只有职位晋升到一定高度，才能获得相应的福利待遇。

　　C 拉人

　　要求把朋友一起带来，培训资料一百多页

　　通过面试后记者进入了为期一个月的实习期，公司指派了一个富有经验的老员工带着记者每天去各大闹市区发传单、搜集“报表”，同时介绍工作的流程和公司的情况。所谓“报表”，就是指通过发传单留下的客户电话，一个电话成为一个“报表”，晚上下班前会将每个人搜集的“报表”统一录入一本手册里，由资深顾问来打电话邀约这些“客户”，如果邀约成功，就可以带到莱西售楼处谈买卖了。

　　当和记者聊到一个朋友现在也正在找工作，两个组的经理异口同声要求记者把朋友带来，并且给记者描绘了从初级置业顾问到职业经理人的一系列规划，“这个行业不看资历，不论辈分，就看你有没有能力，业绩好就职位高，挣得多，你可以把朋友叫来一起干啊。”这样的营销组织，类似于保险公司的销售团队，一个公司下设很多分公司，分公司有几个主管 ，每个主管建设自己的团队，团队越大，业绩越高，职位也越高。

　　每天下午5点半下班后，有一个小时的晚饭时间，6点半是全公司的学习时间，一直持续到8点半。每个新员工都会拿到一份培训资料，需要自己花10元钱复印。这份培训资料有一百多页，阐述了整个销售过程和楼盘的详细情况。“新人就背沙盘介绍，你背得越熟悉，显得你越专业，客户越信任你，有重点的我都会告诉你，这个月经理肯定会考核你的。”曾艳告诉记者，她来了三个月，还没有完全通过这本书里罗列的46项考核，难度十分大。记者翻看了一下，内容包括标准谈客流程、接听电话方法、地区发展优势、风险与对策等一套详细的营销内容。

　　D 培训

　　根据客户说话，必要时可轻微肢体接触

　　售楼小姐不仅长得漂亮，而且伶牙俐齿，特别会说话，可能很多人都对售楼小姐有这样的印象，一件小事都能被她们说得心花怒放。这不得不得益于她们所受的“说话三分”培训。记者复印的培训材料里，有一段话被别人用黑线画出：“话不可以说绝，要根据客户需求来介绍项目，要善于运用肢体语言，必要的时候可以和顾客有轻微的肢体接触……”记者问老同事这条如何理解，一个老员工说：“很简单啊，每个客户看房子的角度是不一样的，比如这个客户嫌小区离轻轨远，那你就跟他说远了辐射低，环境绿色;那个客户嫌小区离轻轨近，那你就要说服他，近了交通便利生活配套齐全。在售楼过程里，一个客户的想法也常常因为比较而变化，所以你的好坏都不能说绝，要给自己回旋的余地，你的目的不是真正比较出哪个房子好，你的目的是让客户交钱买房。”

　　不仅说的字眼要注意，说话的姿势也必须注意。经理在培训中说，多数售楼小姐都会坐在客户的右边，这样售楼小姐写字的时候，就必须向左边靠，既方便左手与之交流，又方便右手拿笔写资料。“说到关系亲密时，你和客户可以尝试进行轻微的肢体接触，搭个肩碰个手扶老人家走路什么的，可以有效地拉近你和客户之间的距离，分寸就自己把握了。”经理告诉记者，顾问和客户交流的目的就是要和客户建立信任，“为了这个目的，有很多种方法，需要你自己去摸索，女孩子一般很有优势，呵呵。”