激情、热情、用心，做到这三点，导游可以把任何团队带好，也可以把任何团变为好团；做到这三，导游可以赢得团队每位客人的尊重和信任。如果再加上渊博知识，就可以成为张家界的品牌导游；

　　激情：激情并不是一时的冲动，而是长期坚持下来的一种精神，能够感染所有人的一种风格。一个成功的人肯定是一个富有激情的人；

　　热情：热情好客，是土家族人的本性。在张家界旅游过程中，客人接触导游，是从下飞机到最后送团整个过程，身为导游，首先作为客人的向导，要体现出土家人的热情，导游可以文化程度不高，可以普通话不标准，这些客人都能理解。如果客人感受不到导游的热情，以后的行程就会产生许多分歧。如果客人感受到了导游的热情，客人至少会认为导游很淳朴，很可爱，接下来的相处会融洽很多；

　　用心：虽然张家界旅游市场的大环境我们导游不能改变，但我们能克服身上的一些不良习惯，用心为游客服务，尽最大的努力让游客的旅行变得更为开心，快乐；客人肯定也能感受到导游的用心。