一家三口去西藏旅游“大团”成了散客被多次拼团行程缩水律师指出———

　　麻烦事儿

　　褚先生一家三口与某旅行社签订到西藏旅游的国内旅游合同，合同约定旅行社该旅游团的规模为40人，全程为10天，费用为3700元/人，合同同时约定了旅游的线路行程、食宿条件、购物次数等服务标准。

　　褚先生一家三口到达拉萨后，某旅行社在西藏委托的地接社告知他们，并没有所谓的40人旅游团，褚先生三人为散客。该地接社受某旅行社委托为他们安排了食宿，但是食宿条件与合同约定不符。

　　旅行过程中，因褚先生三人为散客，被地接社多次拼团。合同约定的线路行程严重缩水，许多事先约定的景点都没有去成。褚先生想问，他们应当如何维权。

　　律师解答

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌律师说，在该事件中，旅行社存在提供虚假旅游信息、未经旅游者同意擅自转团、旅游服务质量不符合约定标准等违规行为。

　　根据《旅行社管理条例实施细则》第54条规定，旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。

　　在该事件中，该旅行社承诺40人的旅游团规模，结果只有褚先生三人。之后，旅行社未经褚先生同意擅自由旅行社委托的地接社拼团转团。之后，褚先生一家的实际旅游行程也与约定不符。

　　所以，无论是旅行社的直接行为，还是旅行社委托的单位的行为，给褚先生三人造成的损失，他们均可以向旅行社主张赔偿。

　　邱宝昌律师特别提醒说，褚先生在向旅行社索赔时，首先应按照旅行合同上签订的关于违约责任的约定，提出索赔要求。如果旅行社拒绝赔偿，褚先生可以向旅游质监部门投诉，由该部门进行协调。

　　如果以上两种办法都不奏效，褚先生可以向法院提起民事诉讼。到法院起诉时，褚先生应提供与旅行社签订的合同、在西藏被拼团的人证及物证等充分的证据。

　　邱宝昌律师指出，消费者跟团旅游时，事前一定要与旅行社签订详细的旅游合同，在签订合同时一定说出如果出现纠纷后自己希望得到的赔偿，这些要求在得到双方的认可后最终成为“白纸黑字”，将会成为消费者维权最有力的凭证。