“我的孩子才14岁,如果让他一个人又是坐飞机,又是住宾馆的,我可不放心。即使跟团也不行啊,一个团那么多人,谁管你啊?找个保姆一对一地陪游更放心一些。”正在北京巧管家家政公司咨询的王女士说。
“工作太忙,生意太忙,孩子吵着去旅游,自己却抽不出时间。”—采访中,这几乎是所有孩子家长花钱找陪游保姆的原因。
暑假期间,虽然许多城市推出了陪游保姆这项新业务,但业务开展情况各地不尽相同。凡是对陪游保姆进行系统培训,对此项业务进行行业规范,尤其是重视陪游安全保障的城市,陪游保姆业务开展得比较顺利,如武汉、广州、南昌等;而像北京、杭州等对这一行业反应相对较慢、没有形成系统运作机制的城市,陪游保姆业务则是来问的多,真正埋单的少。
据北京万家乐家政公司的工作人员说,由于是短期服务,而且存在一定的风险,所以陪游保姆的工资相对较高,如果陪着去外地,一天要80~100元左右。另外,保姆旅途中的吃、住、门票等相关花销都由雇主负责,合计下来是一笔不小的数目。但前来咨询的客户一般都不会太在意价钱,他们最看重的还是孩子的安全。
据北京零起点家政公司的工作人员介绍,暑假期间,每天大概都能接到一二十个关于找陪游保姆的咨询电话,但到目前为止真正成单的却一个都没有。他认为,最主要的原因还是家长担心孩子的安全问题,而家政公司在和家长所签的协议里,对于安全的保障也并不明确,一般都是规定“如出现安全问题由双方共同承担”。
在接受调查的近十家北京家政公司中,可以提供陪游保姆业务的有六家,但都是有价没市。
“陪游保姆作为一项新兴业务,开展得好不好关键在于客户对陪游保姆是否有信任感。”中青旅的一位工作人员说,“旅途中存在很多潜在的安全问题,请个保姆并不意味着旅游安全。比如说车祸、溺水等突发事件一旦发生,谁来负责?”
中国青年政治学院副教授、北京展达律师事务所律师周泽认为,陪游保姆这种服务形式所体现的法律关系,是家政公司和家长之间建立的一种服务合同关系——家政公司派所雇用的保姆向小游客提供陪游服务,小游客的家长向家政公司支付报酬。在这种服务合同关系中,保障小游客的安全是一种默视合同条款,家政公司必须要保证孩子的安全,如果出现安全问题应由家政公司负责。保姆是家政公司的雇员,从事的是雇佣活动,履行的是职务行为,如果出现诸如车祸等突发事件,其行为后果也应由家政公司承担。但当保姆在服务中存在故意和重大过失的情况下,家政公司在承担责任后,可以向保姆追偿。
周泽建议,为了尽量减少风险,家长应该和家政公司签订内容详尽的服务合同,明确规定孩子出游期间的监护责任以及在陪游中的具体事项,同时,最好先给孩子买好保险。