一、 出发前准备：
1、 旅行证件：请您务必携带本人身份证，持有新换发护照的客人，请将旧护照一起带好，以备检查；
2、 着装：准备衣物要根据季节的变化而定，欧洲气候冬季平均0—5摄氏度，夏季平均为20—26摄氏度，早晚温度相差约10-15度，游客的旅行着装应以轻便舒适为主；
3、 时差：欧洲与中国时差夏天为6小时，冬天为7小时；
4、 应带物品：出团时请自备牙具，拖鞋，因西方酒店不配备此类物品，主要是为环保及个人卫生。雨伞、胶卷、太阳镜、护肤品等日用品也请自备，在国外价格很贵；
5、 自备药物：在欧洲的药房买药必须凭医生处方，且医疗费用昂贵，请自备常用药品；
6、 货币：目前人民币在欧洲尚未流通，请自带欧元。按我国外汇管理的有关规定，公民出国游每人允许携带外汇量折美元五千元整；
7、 出境：长焦距相机、摄像机（可拆卸镜头）出中国海关时须申报，以免返回时要上税。
8、 行李：航空公司规定，每位旅客限定托运行李一件（挂行李牌，标姓名地址）重量不超过20公斤，超重须付费。收到托运行李后一定要将上面的旧条子撕去，防止下次托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方；手提行李一件，各个航空公司要求手提行李不超过8公斤，最大尺寸为：55×40×20；
关于行李损坏处理办法：
A 请客人携带行李条、机票、护照三种证件在当地机场柜台申报并填写行李损坏报告；
B 与机场确认赔偿金额及赔偿地点；
C 请客人一定保留好填写的行李损坏报告单，以便向航空公司索赔。关于行李延误、
丢失处理办法：
A 请客人携带行李条、机票、护照三种证件在当地机场柜台申报并填写行李丢失报告；
B 请客人给航空公司留下后续行程的准确地址、电话联系人、以便航空公司在找到行李后能及时联系到客人，同时也要与航空公司保持联系，跟踪行李的情况。
C 行李找到后，航空公司会将行李运到客人所在的城市；
D 行李延误时间超过3天，客人回来后可以向航空公司申请索赔，航空公司将会根据具体情况给予一定金额的赔付。
注意：充电器、药品、贵重物品请不要放在托运行李中，一旦行李延误或丢失会带来很多不便；
二、交通：
1. 欧洲法律规定，司机开车时间不得超过9小时/天，每天必须有至少12小时休息；司机每行驶两小时后必须休息20分钟；
2. 欧洲法律对于工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求，需要征得当地导游司机的同意，同时要支付一定的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行；
3. 欧洲环保意识相当浓厚，为避免空气污染，法律规定司机停车时不许开空调，希望您能够理解；旅游车上禁止吸烟并尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等，如一定要食用，请将剩下的果核用纸包好放入垃圾桶，不要随意丢在车上；
4. 为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，切勿随意走动，如果因此造成的伤害，车公司是不承担任何责任的；
5. 欧洲的火车（高速火车除外），速度较慢，停站较多，车厢较小，且不供应饮用水，同时您要特别注意保管好自己的物品；
三、酒店：
1、 各地酒店，均订当地四星级或左右级别的酒店，二人间，含独立卫生间；
2、 旅客在酒店的额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、洗理、饮品及行李搬运费均自理；
3、 酒店电视上凡有“PAY”或“P”均为付费频道；此外酒店内不提供洗梳用品及拖鞋；
4、 入住酒店沐浴时，切勿让水排到浴缸外，如果浸湿地毡，可能要赔偿300欧元至1000欧元；
5、 欧洲酒店内无热开水供应，但冷自来水可饮用（意大利酒店冷水卫生较差），如客人不适应，可自备热水器；（注意准备转换插座）；
6、 大部分欧洲国家所用酒店交流电压皆为220伏特，多用两脚圆型插头；（可在说明会上购买）
7、 欧洲地处温带，酒店夏季无冷气供应；
8、 旅行社出于行程安排，有的欧洲酒店一般离市区中心较远，有的需驱车一小时或以上，有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张大小不一的床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店的双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；请尽量与团友共同协商解决。
四、餐食：
1、 欧洲人与我们的生活习惯差别极大。一般饮食水平不可与家里相比，主要是环境物价、生活习惯的差异所致，因此请您入乡随俗；
2、 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲对浪费食物非常反感，请您用早餐时酌量盛取）；午晚餐一般在中餐馆用餐，标准为五菜一汤；
3、 如行程中遇特殊情况需要退餐，旅行社将按申根段5欧元/人/次,瑞士段10欧元/人/次餐费标准退餐；
4、 按照国际惯例，机场转机、候机时用餐自理。
五、导游、领队：
1、 旅行社所聘用的导游，均为国语、英语、德语等专业导游；导游司机工作之余并没有义务陪同旅客外出，要求额外服务须征得当地导游司机的同意并付额外费用。客人应尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行；
2、 欧洲线路的特点决定了旅游团的导游负责讲解及导游服务，只有个别景点会有各国专业导游讲解（当地政府规定）。
六、治安、财物保管：
1、 现金，证件或贵重物品须随身携带，不应放进托运行李内，也不应在外出旅游时留在酒店或放在旅游车上；
2、 酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，注意现金是不投保的；
3、 外出注意扒手，欧洲小偷很多，特别是意大利和法国巴黎。博物馆、酒店、大堂、百货公司、餐厅等人多的地方，是小偷经常光顾之地，切勿暴露财物在大庭广众之中。晚上外出应该结伴而行。
七、公共卫生及礼仪：
1、 在公共场所不可随地吐痰，丢杂物和烟头；任何场合不可旁若无人地高声说话和喧哗；不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为好;
2、 德国餐厅是禁烟的，如被查到，将会受到德国政府的重罚。
八、保险：
如果客人在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，请立即与领队联系，医疗费用请客人先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据，以便回国后自行向保险公司索赔在旅游保险条例内规定的金额。九、退税：购物退税是欧洲的一项政策，某些商店是当场退税给您，而某些商店需到最后一站国家的机场才能发退税，总之领队会向您介绍并帮助您，游客购物时要听从领队的建议，否则不能退税将受到损失。
十、小费：
1、欧洲各国均有付小费的规定，每人每天7欧元，按全程天数计算(70欧)。
十一、责任：
1、 欧洲游是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归；
2、 参加欧洲游的旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负；
3、 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目，旅客不得有异议；
4、 由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费。
5、 按使馆规定，所有由旅行社办理签证的客人回国后需将 护照、全程登机牌 交回使馆消签，旅行社将安排专人前往首都机场收取，请您配合！！！
十二、注意事项：
1、 您务必按出团通知上的集合时间、地点准时到达首都机场，并主动跟送团人联系；
2、 为避免护照和机票遗失或被盗，进入欧洲后，凡参加旅行社欧洲游的旅客，在旅游过程中，护照和机票交领队统一保管；
3、 请不要在托运的行李中放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；另外根据航空公司惯例，名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿（另上保险的除外）；
4、 航空公司规定团队机票出票后不予退票，如遇非旅行社原因出票后退票，恕不退款；
5、 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，旅行社不负责办理退税业务，由于退税误机者责任自负；
6、 现在的欧洲小偷无所不在，酒店大堂及餐厅为小偷经常光顾之地，机场车站观光点甚至加油站都是小偷大显身手的地方。抢劫偷盗诈骗无时无刻不在发生。最危险的城市主要是罗马、米兰、巴黎，对于警惕性不高防范不足的人来说，可以说欧洲没有安全的地方，所以时时处处都要提高警惕。 护照、机票、钱及贵重物品必须贴身携带。步行时，挎包最好是斜挎，以免歹徒乘摩托车从背后抢劫。注意歹徒从背后抢劫，离开游览车，离开酒店，餐厅时，均必须将贵重物品随身携带。不要使用用手拿的那种公文包或者袋子，照相的时候不要把手提袋公文包照相机等等放在地上。
7、 警惕假冒警察借口检查来抢东西。
十三、友情提示：
1、 西欧申根国家通用欧元，请在机场集合前换好欧元；
2、 护照复印件旅行社代您复印好，请到境外后在领队处领取。
