“近30万元给百安居南京雨花店装修的新家，还没有入住，就发现客厅踢脚线有白蚁，让一家老小很不安。”上周五，消费者张女士投诉，说百安居帮她装修的新家出现了白蚁，明明是百安居所使用材料有问题，对方却矢口否认，而且态度令人心寒。

消费者投诉

新房没入住踢脚线就生白蚁

据张女士反映，她那套新房位于镇江市馨海家园别墅，想找一家大品牌有实力的家装公司来为自己服务，这样会省心省事些。最后她选择了自称“每月造访的顾客超过250万人次，并一直致力于为顾客提供质量上乘，售后服务完善的全套家装解决方案”的百安居南京雨花店。2008年10月份左右，她与百安居南京雨花店正式签订了装修合同，仅仅木质踢脚线就买了近5000元。装修大约进行了半年，2009年6月底拿到了装修完工的房子。“由于是新装修好的房子，我并不急于入住。一年后，也就是今年的6月初，我在一楼客厅墙角处意外地发现有白蚁侵蚀的痕迹。”张女士说，她担心白蚁对新房其他部位和家具侵害，就联系了镇江当地的白蚁防治中心进行了治理。白蚁防治中心工作人员在查看了被白蚁侵蚀过的地方后告诉她，这个别墅小区在开发时基地已进行过防白蚁处理，所以白蚁应该是外界带来的。最后给出的结论是：“确为脚线中发现白蚁。”

经多次交涉

愿退回踢脚线不承担治理费

张女士告诉记者，她处理房屋白蚁问题后随即联系百安居南京雨花店。对方一开始回复说等待上海总部统一解决，后经交涉百安居安排了踢脚线条的厂家去现场查看，给出的结论是：“出售的脚线不存在质量问题。”对此，张女士认为，踢脚线厂家不可能说自己产品有毛病，再则，百安居作为一家大型企业，在各地装修过的房子不在少数，他们在推荐材料时就应该考虑到一楼比较潮湿，是不合适选用木质脚线条。“如果一开始百安居将一些可能发生的情况告知，作为外行的我还愿意选购木质脚线条，那么出现白蚁我自己掏钱治理。但是百安居没有任何提醒，我当然要他们给一个说法。”张女士说，她要求百安居对受损的现场按要求进行恢复；承担治理白蚁的2000元费用；给予适当的经济补偿和安抚。经数次交涉，最终百安居只同意退回被白蚁侵蛀的木质线条，不愿承担2000元治理费等。张女士说这个结果她不能接受。

百安居解释

白蚁系外来愿协商处理此事

就张女士所反映的问题，记者联系上百安居南京雨花店孔店长进行核实，她表示事情在处理当中，并给记者发来一份声明，大致内容是：张女士家中靠近窗户下面及左面的两处踢脚线有白蚁，且踢脚线背面有受潮霉点，而其他木质的踢脚线及门框、木门均未发现白蚁。此外，百安居踢脚线的供应商也提供了该踢脚线的产品合格证，证明该踢脚线出厂前均已做过烘干除虫处理，明确该踢脚线自身不会有白蚁。虽然张女士家中出现的白蚁虫害非百安居所售产品所致，但是本着“顾客利益至上”的原则，百安居与商品厂家还是愿意一同前往张女士家中协商处理此事，目前张女士与百安居尚未就赔偿方案达成一致意见。

那么，张女士新家的白蚁到底是从哪里来的？是否真如百安居所说与其无关？一楼潮湿的部位能否用木质踢脚线装饰？对于这一事态进展情况，将继续关注。