中老年游客群体已是旅游消费大军中不可小觑的一部分。随之而来，中老年游客群体在旅游消费过程中与旅游商家的冲突、矛盾也随之增加。就如何更好的维护中老年游客的合法权益、降低出行风险话题，本刊特采访了北京律师协会旅游专业委员会主任刘卫律师。

　　老年游客面临的风险

　　刘律师认为老年游客面临的旅行风险主要来自自身身体条件不适与旅行社欺诈两方面。

　　旅游行为本身是有风险的，比如旅途中的意外伤害、高原反应等，但这些因素概率极小，并不影响旅游者的出行。而老年游客受自身健康条件制约，旅行时的风险概率便会更大一些。从游客自身角度，这就需要老年游客在出行前一方面细致了解所选线路，另一方面要对自身健康情况有较清晰的掌握，不适合的线路和景点尽量避开，如需要大量运动的、长途颠簸的、气候不适宜的等等。

　　另外当前旅游市场中，刘律师认为老年游客面临的主要风险就是来自不良旅行社的欺诈行为，如价格歧视、强迫购物等。众所周知，老年游客在购物消费上比较谨慎，一些不良旅行社可能会因此抬高老年游客团费或者设置购物陷阱。

　　如何规避风险，保护权益

　　刘律师建议，首先要选择正规的旅行社，如果对旅行社信誉不太了解，尽量多向出行过的熟人打听清楚，一般情况下建议选择规模较大的旅行社，大企业通常把信誉看得很重，不会做出主动损害消费者利益的事情，即使出现意外，大旅行社的责任承担能力也要远远优于小旅行社。

　　其次出行前要签订旅游局统一制定的旅游合同，规范的、符合旅游者合法权益的合同，是旅游者维权的有力依据。而且国家相关法规对旅行社单方面的霸王条款是不承认与保护的，因此，如果游客发现旅行社的合同有明显不合理处，一定要与旅行社协商解决，切不可盲目签约。

　　最后，如果消费者权益遭到侵害，一定要注意收集证据，方便后续维权，一般可向消费者协会、旅游局等部门直接投诉。

　　旅游服务提供商应该如何做

　　保护老年游客出行的权益，旅行社及相关旅游服务提供商是重点。有些企业为追逐眼前之利，以劣充好、货不对板，或者进行赤裸裸地价格欺诈，这是一种短视行为。在这个竞争越发激烈的市场上，只有重信誉的企业才能不断赢得新老顾客的青睐。因此，旅行社无论在产品售卖环节、服务提供环节都应诚信为本。另外，如果发生人身伤害事件，旅行社要积极救治，减少损害。

　　如何看待差异团费

　　目前有的旅行社依然存在同团不同费的情况，同样的线路老年人团费较高，有的老年游客自己也觉得似乎在情理之中，但刘律师告诉大家，在《旅行社条例》和《最高法院关于审理旅游案件的司法解释》中都有明确规定，如果旅行社同团不同价，多收取老年人团费的，应当退还多收取部分。

　　老年游客专门团的高团费是否合理

　　有的老年旅游团，与普通团的线路基本相似，团费相对较高。针对这样的情况，刘律师认为不同于上述差异团费的问题，因为即使线路相同，由于旅行社提供的服务内容细节不同，也会造成成本不同，价格自然也会不同。这种高团费，只要旅游者能够接受其性价比，就不属于价格欺诈。